Uma vez recebida a sua encomenda, tem 14 dias de calendário para devolver a totalidade ou parte da sua compra.
Neste caso, o que tem de fazer é seguir os passos abaixo indicados:
- Iniciar sessão na sua área de cliente: https://klasthome.com/pt/minha-conta
- Aceda a Historial de encomendas e detalhes.
- Uma vez lá, procure o pedido sobre o qual deseja abrir uma incidência/devolução e clique no número de referência para vê-lo com mais detalhes.
- Nos detalhes do pedido, procure o botão "abrir incidência" e clique nele. (Mais informações sobre Devoluciones e Incidencias).
- No formulário que aparece, seleccione o produto que pretende devolver e indique a quantidade.
É importante que tenha em conta que terá de abrir uma reclamação para cada um dos artigos da sua encomenda.
- Selecione o tipo de incidência/devolução, o motivo da mesma, uma breve descrição do que aconteceu e, se necessário, fotos do produto (por exemplo, para mostrar danos ou amolgadelas).
Não se esqueça de anexar fotografias gerais e detalhadas que mostrem os danos do produto recebido, bem como fotos da embalagem interior e exterior e uma foto da etiqueta da caixa. Essas informações são muito importantes e necessárias para processar o seu pedido. Quanto mais informações e fotografias nos fornecer, mais nos ajudará a agilizar o processo.
- Clique em "Submeter" quando tiver concluído todos os passos.
Uma vez concluído o processo, entraremos em contacto consigo com uma solução num prazo máximo de 48/72 horas.
Depois de ter contactado o serviço pós-venda, um transportador entrará em contacto consigo para recolher a mercadoria o mais rapidamente possível e devolvê-la ao nosso armazém.
Uma vez que o produto tenha sido inspeccionado no nosso armazém, procederemos ao reembolso do preço de compra, que será efectuado num prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido de cancelamento, desde que a devolução da encomenda tenha sido gerida pela KLAST HOME com as suas próprias transportadoras.
O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda.
No caso de o cliente desejar utilizar os seus próprios meios de transporte para a devolução (Correios, Seur, GLS, DHL...), o reembolso será efectuado logo que a KLAST HOME possa confirmar a receção da mercadoria e que esta chegou em bom estado e com todos os seus acessórios.
Nota: Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem em bom estado e acompanhados dos seus acessórios, caso contrário não poderemos aceitar a devolução.