Tudo tem uma solução, não se preocupe!
Neste caso, o que tem de fazer é seguir os seguintes passos:
- Iniciar sessão na sua área de cliente: https://klasthome.com/pt/minha-conta
- Aceda a Historial de encomendas e detalhes.
- Uma vez aí, procure a encomenda sobre a qual pretende abrir uma reclamação/devolução e clique no número de referência para a ver com mais detalhes.
- Nos detalhes da encomenda, procure o botão "abrir incidência" e clique nele. (Mais informações sobre Devoluçiones e incidencias.
- No formulário que aparece, seleccione o produto que pretende devolver e indique a quantidade.
É importante que tenha em conta que terá de abrir uma reclamação para cada um dos artigos da sua encomenda. - Selecione o tipo de incidente/devolução, o motivo do mesmo, uma breve descrição do que aconteceu e, se necessário, fotos do produto (por exemplo, para mostrar danos ou amolgadelas).
Não se esqueça de anexar fotografias gerais e detalhadas que mostrem os danos do produto recebido, bem como fotos da embalagem interior e exterior e foto da etiqueta da caixa. Esta informação é muito importante e necessária para processar o seu pedido. Quanto mais informações e fotografias nos fornecer, mais nos ajudará a agilizar o processo.
- Clique em "Submeter" quando tiver concluído todos os passos.
Assim que o processo estiver concluído, entraremos em contacto consigo com uma solução no prazo máximo de 48/72 horas, dentro do nosso horário de atendimento ao cliente.
Nota:Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem em bom estado e acompanhados dos seus acessórios, caso contrário não poderemos aceitar a devolução.