Po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni kalendarzowych na zwrot całości lub części zakupionego towaru.
W takim przypadku należy wykonać następujące czynności:
1. Zaloguj się do strefy klienta: https://klasthome.com/pl/logowanie?back=my-account
2. Przejdź do sekcji Historia i szczegóły moich zamówień.
3. Następnie należy wyszukać zamówienie, którego dotyczy reklamacja/zwrot i kliknąć numer referencyjny, aby wyświetlić więcej szczegółów.
4. W szczegółach zamówienia poszukaj przycisku Otwórz incydent i kliknij go. (Więcej informacji na temat Zwroty i incydenty)
5. W wyświetlonym formularzu wybierz produkt, który chcesz zwrócić i podaj jego ilość.
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że będziesz musiał otworzyć incydent dla każdej pozycji w zamówieniu.
6. Wybierz rodzaj incydentu / zwrotu, jego przyczynę, krótki opis tego, co się stało i, jeśli to konieczne, zdjęcia produktu (na przykład w celu pokazania uszkodzeń lub uderzeń).
Nie zapomnij dołączyć ogólnych i szczegółowych zdjęć pokazujących uszkodzenia otrzymanego produktu, a także zdjęć opakowania wewnętrznego i zewnętrznego oraz zdjęcia etykiety na pudełku Informacje te są bardzo ważne i niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia. Dostarczenie większej ilości informacji i zdjęć pomoże nam przyspieszyć ten proces.
7. Po wykonaniu wszystkich kroków kliknij przycisk "Wyślij".
Po zakończeniu procesu skontaktujemy się z Tobą w celu przedstawienia rozwiązania w ciągu maksymalnie 48/72 godzin, w godzinach pracy naszego działu obsługi klienta.
Po skontaktowaniu się z działem obsługi posprzedażowej przewoźnik skontaktuje się z Tobą w celu jak najszybszego odebrania towaru i dostarczenia go do naszego magazynu.
Po sprawdzeniu produktu w naszym magazynie przystępujemy do zwrotu kwoty zakupu, który nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku o odstąpienie od umowy, pod warunkiem że zwrot zamówienia został zrealizowany przez KLAST HOME za pośrednictwem własnych przewoźników.
Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia.
W przypadku, gdy klient chce skorzystać z własnego środka transportu do zwrotu (Seur, GLS, DHL...), zwrot nastąpi w momencie, gdy KLAST HOME potwierdzi odbiór towaru i stwierdzi, że dotarł on w dobrym stanie wraz ze wszystkimi akcesoriami.
Uwaga: Zwracane produkty muszą być w idealnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem i kompletnymi akcesoriami, w przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.