Wszystko można rozwiązać, nie martw się!
W takim przypadku wystarczy wykonać następujące kroki:
1. Zaloguj się do strefy klienta: https://klasthome.com/pl/logowanie?back=my-account
2. Przejdź do sekcji Historia i szczegóły moich zamówień.
3. Następnie należy wyszukać zamówienie, którego dotyczy reklamacja/zwrot i kliknąć numer referencyjny, aby zobaczyć szczegóły.
4. W szczegółach zamówienia poszukaj przycisku Otwórz incydent i kliknij go. (Więcej informacji na temat Zwroty i incydenti.
5. W wyświetlonym formularzu wybierz produkt, który chcesz zwrócić i podaj jego ilość.
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że będziesz musiał otworzyć incydent dla każdej pozycji w zamówieniu.
6. Wybierz rodzaj incydentu / zwrotu, jego przyczynę, krótki opis tego, co się stało i, jeśli to konieczne, zdjęcia produktu (na przykład w celu pokazania uszkodzeń lub uderzeń).
Nie zapomnij dołączyć ogólnych i szczegółowych zdjęć pokazujących uszkodzenia otrzymanego produktu, a także zdjęć opakowania wewnętrznego i zewnętrznego oraz zdjęcia etykiety na pudełku Informacje te są bardzo ważne i niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia. Dostarczenie większej ilości informacji i zdjęć pomoże nam przyspieszyć ten proces.
7. Po wykonaniu wszystkich kroków kliknij przycisk "Prześlij".
Po zakończeniu procesu skontaktujemy się z Tobą w ciągu maksymalnie 48/72 godzin, w godzinach pracy naszego działu obsługi klienta, aby przedstawić rozwiązanie.
Uwaga: Zwracane produkty muszą być w idealnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem i kompletnymi akcesoriami, w przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.