Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om je aankoop geheel of gedeeltelijk te retourneren.
In dat geval hoef je alleen maar de onderstaande stappen te volgen:
- Log in op je klantenpagina: https://klasthome.com/nl/inloggen?back=my-account
- Ga naar “mijn bestelgeschiedenis en details”.
- Zoek daar naar de bestelling waarvoor je een klacht/retour wilt indienen en klik op het referentienummer om het gedetailleerder te bekijken.
- Zoek in de details van de bestelling naar de knop incident openen en klik erop. (Meer info over Reourzendingen en indidenten)
- Selecteer in het formulier dat verschijnt het product dat je wilt retourneren en geef het aantal aan.
Het is belangrijk dat je er rekening mee houdt dat je voor elk artikel in je bestelling een incident moet openen. - Selecteer het type incident/retour, de reden, een korte beschrijving van wat er is gebeurd en, indien nodig, foto's van het product (bijvoorbeeld om schade of stoten te laten zien).
Vergeet niet om algemene en gedetailleerde foto's bij te voegen die de schade aan het ontvangen product laten zien, evenals foto's van de binnen- en buitenverpakking en een foto van het etiket op de doos. Deze informatie is erg belangrijk en nodig om je verzoek te verwerken. Hoe meer informatie en foto's je toevoegt, hoe sneller we het proces kunnen afhandelen. - Klik op “verzenden” wanneer je alle stappen hebt doorlopen.
Zodra het proces is voltooid, nemen we binnen 48/72 uur tijdens onze klantenservice-openingstijden contact met u op met een oplossing.
Nadat u contact heeft opgenomen met de klantenservice, neemt een vervoerder zo snel mogelijk contact met u op om de goederen op te halen en terug te sturen naar ons magazijn.
Nadat het product in ons magazijn is gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek tot herroeping, op voorwaarde dat de retourzending van de bestelling door KLAST HOME met zijn eigen vervoerders is afgehandeld.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de betaling van de bestelling.
Als de klant zijn eigen transportmiddelen wil gebruiken voor de retourzending (Seur, GLS, DHL...), gebeurt de terugbetaling op het moment dat KLAST HOME de ontvangst van de goederen kan bevestigen en dat deze in goede staat en met alle accessoires zijn aangekomen.
Opmerking: De geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat verkeren, met de verpakking in goede staat en voorzien van alle accessoires, anders kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.