In dit geval moet je de volgende stappen volgen:
- Log in op je klantenpagina: https://klasthome.com/nl/inloggen?back=my-account
- Ga naar Geschiedenis en details van mijn bestellingen.
- Zoek daar naar de bestelling waarvoor je een incident/retour wilt openen en klik op het referentienummer om de bestelling in meer detail te bekijken.
- Zoek in de details van de bestelling naar de knop Incident openen en klik erop. (Meer info over Retourzendingen en incidenten)
- Selecteer in het formulier dat verschijnt het product dat je wilt retourneren en geef de hoeveelheid aan. Het is belangrijk dat u er rekening mee houdt dat u voor elk artikel in uw bestelling een incident moet openen.
- Selecteer het type incident/retour, de reden, een korte beschrijving van wat er is gebeurd en, indien nodig, foto's van het product (bijvoorbeeld om schade of stoten te laten zien).
Vergeet niet om algemene en gedetailleerde foto's bij te voegen waarop de schade aan het ontvangen product te zien is, evenals foto's van de binnen- en buitenverpakking en een foto van het etiket op de doos. Deze informatie is erg belangrijk en nodig om je verzoek te verwerken. Hoe meer informatie en foto's je ons geeft, hoe sneller we het proces kunnen afhandelen. - Klik op “verzenden” als je alle stappen hebt doorlopen.
Zodra het proces is voltooid, nemen we binnen 48/72 uur tijdens onze klantenservice-openingstijden contact met u op met een oplossing.
Let op: Geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat verkeren, met de verpakking in goede staat en voorzien van alle accessoires, anders kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.