Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner tout ou partie de votre achat.
Dans ce cas, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client : https://klasthome.com/fr/se-connecter?back=my-account
- Allez dans Historique et détails de mes commandes.
- Une fois sur cette page, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un dossier/effectuer un retour et cliquez sur le numéro de référence pour obtenir plus de détails.
- Dans les détails de la commande, recherchez le bouton Ouvrir un dossier et cliquez dessus. (Plus d'informations sur les Retours et incidents ).
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité.
Il est important de noter que vous devez ouvrir un incident pour chacun des articles de votre commande. - Sélectionnez le type d'incident/retour, la raison de celui-ci, une brève description de ce qui s'est passé et, si nécessaire, des photos du produit (par exemple, pour montrer les dommages ou les coups). N'oubliez pas de joindre des photos globales et détaillées montrant les dommages subis par le produit reçu, ainsi que des photos de l'emballage intérieur et extérieur et une photo de l'étiquette du carton. Ces informations sont très importantes et nécessaires pour traiter votre demande. Plus vous nous fournirez d'informations et de photos, plus vous nous aiderez à accélérer le processus.
- Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé toutes les étapes.
Une fois le processus terminé, nous vous contacterons avec une solution dans un délai maximum de 48/72 heures, pendant nos heures d'ouverture du service clientèle.
Une fois que vous aurez contacté le service après-vente, un transporteur vous contactera pour venir chercher la marchandise dès que possible et la renvoyer à nos entrepôts.
Une fois le produit vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, qui sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, à condition que le retour de la commande ait été géré par KLAST HOME avec ses propres transporteurs.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande.
Si le client souhaite utiliser ses propres moyens de transport pour le retour (Seur, GLS, DHL...), le remboursement sera effectué dès que KLAST HOME aura pu constater la réception de la marchandise et que celle-ci est arrivée en bon état et avec tous ses accessoires.
Remarque : les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs accessoires, faute de quoi nous ne pourrons pas accepter le retour.