Tout a une solution, don’t worry!
Dans ce cas, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client : https://klasthome.com/fr/mon-compte
- Allez dans la rubrique Historique et détails de mes commandes.
- Une fois sur cette page, recherchez la commande sur laquelle vous souhaitez ouvrir un incident/retour et cliquez sur le numéro de référence pour la voir plus en détail.
- Dans les détails de la commande, cherchez le bouton Ouvrir un incident et cliquez dessus. (Plus d'informations sur Retours et incidents ).
- Dans le formulaire qui apparaît, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité. Il est important de noter que vous devez ouvrir un incident pour chacun des articles de votre commande.
- Sélectionnez le type d'incident / retour, la raison de l'incident, une brève description de ce qui s'est passé et, si nécessaire, des photos du produit (par exemple, pour montrer les dommages ou les chocs). N'oubliez pas de joindre des photographies globales et détaillées montrant les dommages subis par le produit reçu, ainsi que des photos de l'emballage intérieur et extérieur et une photo de l'étiquette apposée sur la boîte. Ces informations sont très importantes et nécessaires au traitement de votre demande. Plus vous fournirez d'informations et de photos, plus nous pourrons accélérer le traitement de votre demande.
- Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé toutes les étapes.
Une fois la procédure terminée, nous vous contacterons pour vous proposer une solution dans les 48/72 heures, pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle.
Remarque : Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs accessoires, faute de quoi nous ne pourrons pas accepter le retour.