Una vez que hayas recibido tu pedido tienes 14 días naturales para realizar la devolución total o parcial de tu compra.
En este caso lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:
- Entra en tu área de cliente: https://klasthome.com/es/mi-cuenta
- Ve a "historial y detalles de mis pedidos”.
- Una vez ahí busca el pedido sobre el que quieras abrir una incidencia/devolución y clica en el número de referencia para verlo en más detalle.
- En el detalle del pedido busca el botón “abrir incidencia” y púlsalo.
- En la modal que aparece selecciona el producto que deseas devolver e indica la cantidad.
Es importante que tengas en cuenta que deberás abrir una incidencia por cada uno de los artículos de tu pedido. - Selecciona el tipo de incidencia / devolución, el motivo de la misma, una breve descripción de lo ocurrido y, si es necesario, fotos del producto (por ejemplo, para mostrar desperfectos o golpes).
No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso. - Haz clic en "enviar" cuando hayas completado todos los pasos.
Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas, dentro de nuestro horario de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 14:00 a 18:00 h y los viernes de 09:00 a 14:30 h, excepto días festivos.
Una vez contactado con el departamento de postventa, un transportista se pondrá en contacto contigo para pasar a recoger la mercancía cuanto antes y proceder a la devolución a nuestros almacenes.
Revisado el producto en nuestro almacén se procede al reembolso del importe de la compra, que se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST HOME con sus propios transportistas.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido.
En caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...), la devolución se realizará en el momento en que KLAST HOME pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma ha llegado en buen estado y con todos sus accesorios.
Nota: si tienes algún problema durante el proceso de subida de la devolución, escríbenos un email a postventaweb@klasthome.com indicando tu deseo de devolución.
Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado y es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado también y provisto de sus accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.