¡Todo tiene solución, don’t worry!
En este caso lo que tienes que hacer es seguir lo siguientes pasos:
- Entra en tu área de cliente: https://klasthome.com/es/mi-cuenta
- Ve a Historial y detalles de mis pedidos.
- Una vez ahí busca el pedido sobre el que quieras abrir una incidencia/devolución y clica en el número de referencia para verlo en más detalle.
- En el detalle del pedido busca el botón abrir incidencia y púlsalo. (Más info sobre Devoluciones e incidencias ).
- Selecciona el producto que deseas devolver e indica la cantidad.
Es importante que tengas en cuenta que deberás abrir una incidencia por cada uno de los artículos de tu pedido.
- Selecciona el tipo de incidencia / devolución, el motivo de la misma, una breve descripción de lo ocurrido y, si es necesario, fotos del producto (por ejemplo, para mostrar desperfectos o golpes).
No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites, más nos ayudarás a agilizar el proceso.
- Haz clic en "enviar" cuando hayas completado todos los pasos.
Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas, dentro de nuestro horario de atención al cliente.
Nota: Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado, con el embalaje en buen estado y provisto de sus accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.