¡Todo tiene solución, don’t worry!
En este caso lo que tienes que hacer es seguir lo siguientes pasos:
- Entra en tu área de cliente: https://klasthome.com/es/mi-cuenta
- Ve a "historial y detalles de mis pedidos”.
- Una vez ahí busca el pedido sobre el que quieras abrir una incidencia/devolución y clica en el número de referencia para verlo en más detalle.
- En el detalle del pedido busca el botón “abrir incidencia” y púlsalo.
- En la modal que aparece selecciona el producto que deseas devolver e indica la cantidad.
Es importante que tengas en cuenta que deberás abrir una incidencia por cada uno de los artículos de tu pedido. - Selecciona el tipo de incidencia / devolución, el motivo de la misma, una breve descripción de lo ocurrido y, si es necesario, fotos del producto (por ejemplo, para mostrar desperfectos o golpes).
No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso. - Haz clic en "enviar" cuando hayas completado todos los pasos.
Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas, dentro de nuestro horario de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 h y viernes de 09:00 a 14:30 h, excepto días festivos.
Nota: si tienes algún problema durante el proceso de subida de la devolución, escríbenos un email a postventaweb@klasthome.com indicando tu deseo de devolución.
Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado y es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado también y provisto de sus accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.