Una volta ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni naturali per effettuare il reso totale o parziale del tuo acquisto.
In questo caso, devi seguire i seguenti passaggi:
- Accedi alla tua area cliente: https://klasthome.com/it/my-account
- Vai su "storico e dettagli dei miei ordini".
- Una volta lì, cerca l'ordine su cui desideri aprire un reclamo/reso e clicca sul numero di riferimento per visualizzarlo in dettaglio.
- Nel dettaglio dell'ordine, cerca il pulsante "apri reclamo" e cliccaci sopra.
- Nella finestra che appare, seleziona il prodotto che desideri restituire e indica la quantità.
È importante tenere presente che è necessario aprire un reclamo per ciascuno degli articoli del tuo ordine. - Seleziona il tipo di reclamo/reso, il motivo, una breve descrizione di quanto accaduto e, se necessario, allega foto del prodotto (ad esempio, per mostrare eventuali danni o ammaccature).
Non dimenticare di allegare foto generali e dettagliate che mostrino i danni del prodotto ricevuto, nonché foto dell'imballaggio interno ed esterno e della etichetta della scatola. Queste informazioni sono molto importanti e necessarie per elaborare la tua richiesta. Più informazioni e foto ci fornirai, più ci aiuterai ad accelerare il processo. - Clicca su "invia" quando hai completato tutti i passaggi.
Una volta completato il processo, ti contatteremo entro un massimo di 48/72 ore, durante il nostro orario di assistenza clienti dal lunedì al giovedì dalle 10:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 10:00 alle 14:00, esclusi i giorni festivi.
Una volta contattato il nostro servizio post-vendita, un corriere ti contatterà per ritirare la merce il prima possibile e procedere al reso nei nostri magazzini.
Dopo aver verificato il prodotto nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto, che verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, a condizione che il reso dell'ordine sia stato gestito da KLAST HOME con i propri corrieri.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dell'ordine.
Nel caso in cui il cliente desideri utilizzare i propri mezzi di trasporto per il reso (ad esempio CTX, Seur, TXT, GLS, DHL...), il reso verrà effettuato non appena KLAST HOME avrà verificato la ricezione della merce e che essa sia arrivata in buone condizioni e con tutti gli accessori.
Nota: se riscontri qualche problema durante il processo di restituzione, scrivici una email a post-vendita@klasthome.com indicando la tua richiesta di reso.
Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni e consigliamo che anche l'imballaggio sia in perfette condizioni e provvisto di tutti gli accessori, altrimenti non potremo accettare il reso.