Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden.
Dazu führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich: https://klasthome.com/de/anmeldung?back=my-account
2. Gehen Sie zu Verlauf und Details Ihrer Bestellungen.
3. Wählen Sie dort die Bestellung aus, für die Sie einen Vorfall/eine Retoure melden möchten, und klicken Sie auf die Referenznummer, um sie im Detail anzuzeigen.
4. Klicken Sie in den Bestelldetails auf den Button Vorfall eröffnen und bestätigen Sie diesen. (Weitere Informationen zu Rückgaben und Vorfälle)
5. Wählen Sie im folgenden Formular das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die Menge an. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Vorfall für jeden einzelnen Artikel Ihrer Bestellung eröffnen müssen.
6. Wählen Sie die Art des Vorfalls/der Retoure, den Grund dafür, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und gegebenenfalls Fotos des Produkts (z. B. um Schäden oder Beschädigungen aufzuzeigen).
Bitte vergessen Sie nicht, Fotos mit allen Einzelheiten beizufügen, die den Schaden an dem erhaltenen Produkt zeigen, sowie Fotos der Innen- und Außenverpackung und ein Foto des Etiketts auf der Verpackung. Diese Angaben sind sehr wichtig und notwendig, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Je mehr Informationen und Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten.
7. Klicken Sie auf "Abschicken", sobald alle Schritte abgeschlossen sind.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden wir uns innerhalb von maximal 48/72 Stunden während unserer Kundendienstzeiten mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Nachdem Sie sich mit der Kundendienstabteilung in Verbindung gesetzt haben, wird sich ein Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Ware so schnell wie möglich abzuholen und an unser Lager zurückzusenden.
Nach Überprüfung des Produkts in unserem Lager wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufsantrags zurückerstattet, sofern die Rücksendung der Bestellung von KLAST HOME mit seinen eigenen Spediteuren abgewickelt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.
Wenn der Kunde für die Rücksendung sein eigenes Transportunternehmen (Seur, GLS, DHL...) nutzen möchte, erfolgt die Rückerstattung, sobald KLAST HOME den Erhalt der Ware bestätigen kann und diese in gutem Zustand und mit sämtlichem Zubehör angekommen ist.
Hinweis: Die zurückgesandten Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein, die Verpackung muss unbeschädigt sein und das Zubehör muss vollständig sein, da wir die Rücksendung andernfalls nicht annehmen können.