Für alles gibt es eine Lösung, keine Sorge!
Folgen Sie in diesem Fall einfach den folgenden Schritten:
1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich: https://klasthome.com/de/anmeldung?back=my-account
2. Gehen Sie zu Verlauf uf Details ihrer Bestellungen.
3. Wählen Sie dort die Bestellung aus, für die Sie einen Vorfall/eine Retoure melden möchten, und klicken Sie auf die Referenznummer, um sie im Detail anzuzeigen.
4. Klicken Sie in den Bestelldetails auf den Button Vorfall eröffnen und bestätigen Sie diesen. (Weitere Informationen zu Rückgaben und Vörfalle)
5. Wählen Sie im folgenden Formular das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die Menge an. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Vorfall für jeden einzelnen Artikel Ihrer Bestellung eröffnen müssen.
6. Wählen Sie die Art des Vorfalls/der Retoure, den Grund dafür, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und gegebenenfalls Fotos des Produkts (z. B. um Schäden oder Beschädigungen aufzuzeigen).
Bitte vergessen Sie nicht, Fotos mit allen Einzelheiten beizufügen, die den Schaden an dem erhaltenen Produkt zeigen, sowie Fotos der Innen- und Außenverpackung und ein Foto des Etiketts auf der Verpackung. Diese Angaben sind sehr wichtig und notwendig, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Je mehr Informationen und Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten.
7. Klicken Sie auf "Abschicken", sobald alle Schritte abgeschlossen sind.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden wir uns innerhalb von maximal 48/72 Stunden während unserer Kundendienstzeiten mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Hinweis: Die zurückgesandten Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein, die Verpackung muss unbeschädigt sein und das Zubehör muss vollständig sein, da wir sonst die Rücksendung nicht annehmen können.