Uma vez recebida a sua encomenda, tem 14 dias de calendário para devolver a totalidade ou parte da sua compra.
Neste caso, o que tem de fazer é seguir os passos abaixo indicados:
- Iniciar sessão na sua área de cliente: https://klasthome.com/pt/minha-conta
- Aceda a "o meu histórico de encomendas e detalhes".
- Uma vez aí, procure a encomenda sobre a qual pretende abrir uma reclamação/devolução e clique no número de referência para a ver com mais detalhes.
- Nos detalhes da encomenda, procure o botão "abrir incidência" e clique nele.
- No formulário que aparece, seleccione o produto que pretende devolver e indique a quantidade.
É importante que tenha em conta que terá de abrir uma reclamação para cada um dos artigos da sua encomenda. - Seleccione o tipo de incidente/devolução, o motivo, uma breve descrição do que aconteceu e, se necessário, fotografias do produto (por exemplo, para mostrar danos ou impactos).
Não se esqueça de anexar fotografias globais e detalhadas que mostrem os danos do produto recebido, bem como fotografias da embalagem interior e exterior e uma fotografia da etiqueta da caixa. Estas informações são muito importantes e necessárias para processar o seu pedido. Quanto mais informações e fotografias nos fornecer, mais rápido será o processo. - Clique em "Submeter" quando tiver concluído todos os passos.
Uma vez concluído o processo, entraremos em contacto consigo com uma solução num prazo máximo de 48/72 horas, dentro do nosso horário de atendimento ao cliente de segunda a quinta-feira das 8:00 às 13:00 h e das 13:00 às 17:00 h e às sextas-feiras das 08:00 às 13:30 h, exceto nos feriados.
Depois de ter contactado o serviço pós-venda, um transportador entrará em contacto consigo para recolher a mercadoria o mais rapidamente possível e devolvê-la ao nosso armazém.
Uma vez que o produto tenha sido inspeccionado no nosso armazém, procederemos ao reembolso do preço de compra, que será efectuado num prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido de cancelamento, desde que a devolução da encomenda tenha sido gerida pela KLAST HOME com as suas próprias transportadoras.
O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda.
No caso de o cliente desejar utilizar os seus próprios meios de transporte para a devolução (Correios, Seur, GLS, DHL...), o reembolso será efectuado logo que a KLAST HOME possa confirmar a receção da mercadoria e que esta chegou em bom estado e com todos os seus acessórios.
Nota: se tiver algum problema durante o processo de carregamento da devolução, envie-nos um e-mail para pos-venda@klasthome.com indicando o seu desejo de devolver o artigo. Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições e recomenda-se que a embalagem também esteja em perfeitas condições e completa com os acessórios, caso contrário não poderemos tratar da devolução.