In questo caso, devi seguire i seguenti passi:
- Accedi alla tua area cliente: https://klasthome.com/it/my-account
- Vai a "storico e dettagli dei miei ordini".
- Una volta lì, cerca l'ordine su cui desideri aprire un reclamo/reso e clicca sul numero di riferimento per visualizzarlo in dettaglio.
- Nel dettaglio dell'ordine, cerca il pulsante "apri reclamo" e cliccaci sopra.
- Nella finestra che appare, seleziona il prodotto che desideri restituire e indica la quantità.
È importante tenere presente che dovrai aprire un reclamo per ciascuno degli articoli del tuo ordine.
- Seleziona il tipo di reclamo/reso, il motivo, una breve descrizione di quanto accaduto e, se necessario, allega foto del prodotto (ad esempio, per mostrare eventuali danni o ammaccature).
Non dimenticare di allegare foto generali e dettagliate che mostrino i danni del prodotto ricevuto, nonché foto dell'imballaggio interno ed esterno e della etichetta della scatola. Queste informazioni sono molto importanti e necessarie per elaborare la tua richiesta. Più informazioni e foto ci fornirai, più ci aiuterai ad accelerare il processo.
- Clicca su "invia" quando hai completato tutti i passi.
Una volta completato il processo, ti contatteremo con una soluzione entro un massimo di 48/72 ore, durante il nostro orario di assistenza clienti dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 09:00 alle 14:30, esclusi i giorni festivi.
Nota: se riscontri qualche problema durante il processo di restituzione, scrivici una email a postventaweb@klasthome.com indicando la tua richiesta di reso.
Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni e consigliamo di mantenere anche l'imballaggio in perfette condizioni e fornito di tutti gli accessori, altrimenti non potremo accettare il reso.